Servicepolicy

1. Serviceöversikt

På Drevixa strävar vi efter att erbjuda exceptionell service för alla dina behov relaterade till våra inredningsvasar. Denna policy beskriver våra servicestandarder, procedurer och åtaganden för att säkerställa din fullständiga tillfredsställelse med våra produkter och tjänster.

2. Kundtjänst

2.1 Kontaktmetoder

• E-post: ask@drevixa.com
• Telefon: +46851943321
• Adress: Hagagatan 8A, 113 48 Stockholm, Sverige

2.2 Öppettider

Vår kundtjänst är tillgänglig:

• Måndag - Fredag: 10:00 - 18:00
• Lördag: 11:00 - 16:00
• Söndag: Stängt

3. Reparationstjänster

3.1 Tillgängliga tjänster

• Reparation av sprickor och skador
• Restaurering av äldre vaser
• Professionell rengöring
• Konservering
• Värdering och expertutlåtande

3.2 Servicetider

Våra standardtider för reparationer:

• Bedömning: 1-2 arbetsdagar
• Mindre reparationer: 3-5 arbetsdagar
• Omfattande reparationer: 7-14 arbetsdagar
• Specialrestaurering: 14-21 arbetsdagar

4. Garantiservice

4.1 Standardgaranti

Alla nya vaser köpta från Drevixa kommer med:

• 30 dagars nöjdhetsgaranti
• 2 års garanti mot tillverkningsfel
• Gratis ersättning vid transportskador (rapporteras inom 7 dagar efter leverans)

4.2 Utökad garanti

Vår valfria utökade garanti inkluderar:

• 5 års förlängd skydd
• Prioriterad reparationsservice
• Rabatt på framtida reparationer
• Årlig professionell rengöring

5. Specialtjänster

5.1 Anpassade tjänster

• Expertbedömning av antika vaser
• Personlig styling och inredningsrådgivning
• Specialbeställningar av unika vaser
• Professionell fotografering
• Utställningsmontering

5.2 Konsulttjänster

• Inredningskonsultation
• Värdering av samlingar
• Utställningsplanering
• Konserveringsrådgivning

6. Servicepriser

6.1 Bedömningsavgifter

• Grundläggande bedömning: Kostnadsfri
• Detaljerad bedömning: 500 kr
• Expertkonsultation: 1000 kr

6.2 Reparationskostnader

• Mindre reparationer: 500-1500 kr
• Omfattande reparationer: 1500-5000 kr
• Specialrestaurering: Offert efter bedömning

7. Kvalitetssäkring

Vårt kvalitetsåtagande omfattar:

• Professionell bedömning av alla reparationer
• Kvalitetstestning före återlämning
• Fotodokumentation av reparationer
• Nöjdhetsgaranti på alla tjänster
• Uppföljande kvalitetskontroller

8. Serviceförfrågningar

8.1 Hur man begär service

1. Kontakta vår kundtjänst via telefon eller e-post
2. Beskriv önskad service
3. Få en preliminär bedömning
4. Boka servicetid vid behov
5. Godkänn serviceoffert

8.2 Nödvändig information

• Vasens ursprung och ålder
• Inköpsdatum och plats
• Detaljerad beskrivning av problem
• Foton på skador
• Önskad servicetidslinje

9. Servicegarantier

Vi står bakom våra tjänster med:

• 30 dagars garanti på reparationer
• Nöjdhetsgaranti
• Prisgaranti på jämförbara tjänster
• Professionellt utförande
• Äkta material och komponenter

10. Uppdateringar av servicepolicy

Drevixa förbehåller sig rätten att ändra denna servicepolicy när som helst. Ändringar träder i kraft omedelbart efter publicering på vår webbplats. Fortsatt användning av våra tjänster efter eventuella ändringar innebär att du accepterar de nya villkoren.

För frågor om vår servicepolicy, vänligen kontakta vår kundtjänst.